Выполняет работу по подготовке технических носителей информации, обеспечивающих автоматический ввод данных в вычислительную машину.
___________________________________________________ (наименование организации, предприятия и т.п.) Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с _______________________________________________________________________________ (наименование должности лица, на которого составлена настоящая должностная инструкция) и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов...
Оператора Call-центра I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов 2. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно ______________________ или лицу, его замещающему, выполняет поручения __________________________ 3. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра. 4. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании II. ОБЯЗАННОСТИ 1. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности: 1.1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.2. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.3. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии 1.4. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании 1.5. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников 1.6. Правила внутреннего трудового распорядка 1.7. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса 2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства 3. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны III. Должностные функции 1.1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом 1.2. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании 1.3. Оформление заказов от клиентов 1.3. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями 1.4. Ввод в базу данных полученной информации 2. Исходящие звонки 2.1. Формирование баз данных по различным направлениям 2.2. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) 2.3. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) 2.4. Телефонные продажи 2.5. Ввод в базу данных полученной информации IV. Права 1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. 2. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. 3. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. 4. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению V. Ответственность 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы. 4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях 5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы 6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам. 7. За не соблюдение трудовой дисциплины vi. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются:
Предлагаемая должностная инструкция может быть полезна при проверку отдельных этапов/участков. обеспечивает автоматический ввод данных в.
Должностная инструкция оператора компьютерного набора (укладчик оснащения, систем передачи (приема) данных на расстоянии;; вводить и.
Скачать должностную инструкцию оператор службы абонентского обслуживания на свой обеспечивает автоматический ввод данных в систему учета.
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные Осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных данных, определяемых условиями поставленных задач. Должностная инструкция оператора ПК.
Должностная инструкция оператора call-центра